Самоуверенность и страх ошибки повышают риск обмана

Шпагина объяснила, что люди склонны переоценивать способность контролировать события, особенно в знакомой им области. Это когнитивное искажение называют иллюзией контроля. Например, человек с финансовым образованием или опытом работы в банке может быть уверен, что распознает любую манипуляцию. На такую уверенность и рассчитывают мошенники: звонок от имени банка кажется привычным, и собеседник перестает перепроверять сказанное.

Еще один фактор — эффект Даннинга — Крюгера: люди с небольшими знаниями могут переоценивать свою компетентность, тогда как эксперты склонны ее недооценивать. Поверхностного знакомства с темой бывает достаточно, чтобы человек счел себя знатоком и принял решение без проверки.

Шпагина также назвала страх показаться глупым. Если собеседник предъявляет реальные данные или задает вопрос, на который человек не знает ответа, тот может попытаться немедленно доказать свою компетентность и поддаться давлению. Особенно действенным этот прием становится, когда звонящий говорит уверенным тоном и представляется специалистом или следователем.

Предупреждения о мошенничестве тоже не всегда помогают: по словам психолога, люди могут думать, что обманывают других, но не их. Чтобы снизить риск, Шпагина советует делать паузу и проверять информацию через официальные источники, даже если она кажется очевидной. «Как я могу убедиться, что это правда, если я ошибаюсь?» — предлагает она спросить себя.